El perfil del jugador de casino online: ¿cómo ha cambiado en los últimos años?

Los juegos de azar están muy asentados en España. El juego online cuenta con varias décadas de crecimiento y todas las predicciones auguran un buen margen de continuar con su expansión durante los próximos ejercicios. El aterrizaje de la Inteligencia Artificial (IA) no sólo modificará el ámbito de la seguridad y de los sistemas de pago de aquellos casinos que aceptan Bizum, sino que contribuirá a satisfacer las necesidades de unos usuarios más digitales en comparación a los primigenios.

En España, el sector de los juegos online está regulado y reglamentado por la Dirección General de Ordenación de Juego (DGOJ), organismo (depende del Ministerio de Consumo) que también se encarga de realizar un estudio anual acerca de cómo es el usuario de los diferentes juegos online. Un informe que ayuda a conocer no sólo el tipo de jugador, sino la evolución del mismo. Esta serie de datos suelen ayudar a todos los actores, incluyendo a las empresas del sector, a trabajar en un modelo de juego más avanzado, más seguro y donde todo gire alrededor del ocio.

¿Y qué tipo de usuario existe en España en el terreno de los juegos de azar de carácter online? Básicamente se resumen en la siguiente ecuación: joven (criado en un ambiente digital); de género masculino y motivado hacia este ocio en función a valores sociales, psicológicos (la sensación de la adrenalina y emoción de ganar a la máquina y a esa suerte) y, por supuesto, de obtener una serie de ganancias, aunque, en este caso, son pocas las personas que pueden vivir cómodamente del juego. Esto último entronca con la política de fomentar un juego responsable por parte de las empresas del sector.

Si nos adentramos en profundidad a conocer el contenido de las diferentes páginas que componen este informe, vemos que el sector se enfrenta ante un importante cambio generacional. En pocos años se ha pasado de un público emprendedor en las nuevas tecnologías online a un modelo de usuarios exclusivamente gobernado por gente joven, pero que, a diferencia, de los jóvenes anteriores, los actuales son más impacientes. Es decir, necesitan vivir de novedades constantes, de acceder a las últimas tecnologías. De vivir experiencias nuevas y la Inteligencia Artificial es considerada por este grupo como la puerta hacia el futuro.

El juego crece en España

A la espera de conocer una nueva versión de este informe (saldrá a comienzos de 2025), el tipo de usuario de los casinos online, según Dirección General de Ordenación de Juego, sería el siguiente. Una media mensual de usuarios activos (que juegan regularmente entre 2 y 3 días a la semana) alrededor de los 800.000 usuarios, lo que significa un sólido crecimiento de un 7,96% en comparación a los datos obtenidos en el ejercicio de 2023.

No obstante, el dato de jugadores totales se cifra en 1.637.837, a los que habría que añadir otro millón de cuentas que carecen de una alta actividad. De todos estos usuarios activos se establece otro crecimiento sobre el 6,7% en comparación a 2023. Es decir, cada vez hay más usuarios digitales. Antiguamente, este dato era residual porque el 80% de los jugadores accedía a los casinos físicos; ahora, con las nuevas tecnologías y el aumento de los jóvenes, esta tendencia se ha modificado.

Muchos más hombres que mujeres

De ese millón y medio de jugadores, un 83,38% corresponde a un género masculino mientras que un 16,62% corresponde a féminas. Esta brecha de género se repite ejercicio tras ejercicio, a pesar del ligero repunte de mujeres que comienzan a acceder a los juegos de azar de los casinos online. Y por edades, el mayor grupo de usuarios se establece entre los 18 a 35 años de edad, aunque, curiosamente, son los que menos dinero invierten, algo que recae en los mayores de 45 años.

Uno de los focos, aparte de estimular el juego entre las mujeres, está en impulsar la fidelización de los usuarios. Este estudio indica que los jugadores suelen abandonar una cuenta en una determinada plataforma a los 6 meses de haberla abierta. Eso sí, posteriormente, muchos de ellos vuelven a otra plataforma, porque en este ejercicio se supera el 76% de nuevos depósitos en los operadores del sector.

Gasto de dinero por usuario

El estudio de la Dirección General de Ordenación del Juego también certifica que los casinos online trabajan en promover un juego responsable. Por ejemplo, las nuevas generaciones acceden (entre los 18 a 35 años), pero sin gastarse mucho, algo que recae en personas de mayor edad. Por ejemplo, el gasto medio del jugador en España está en los 14 euros por semana, que serían 61,32 euros al mes y unos 736 euros anuales.

Obviamente no todos los usuarios gastan lo mismo, como se comprueba en este estudio. Los usuarios entre los 46 y 55 años son los que más dinero gastan con 1.165 euros al año, quedando muy por encima de los jóvenes. Además, estos también son superados por el grupo de edad entre los 56 y 65 años que suelen gastarse entorno a los 1.000 euros. ¿Y en qué se gastan este dinero? Básicamente, en juegos de azar tradicionales (ruleta, tragaperras-slots y juegos de naipes) y en pronósticos deportivos.